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Aviso de Privacidad

Protección de Datos Personales

Con fundamento en los artículos 15 y 16 de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y demás disposiciones aplicables de su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad, ponemos a su disposición el presente Aviso de Privacidad.

1 Identidad y domicilio del responsable

LAION TECHNOLOGY, con domicilio en Mérida, Yucatán, México (en adelante "la Empresa"), es responsable del tratamiento de sus datos personales y del uso que se le dé a los mismos, conforme a este Aviso de Privacidad.

2 Datos personales que recabamos

Para las finalidades señaladas en este Aviso, recabamos sus datos personales cuando usted se comunica telefónicamente con nosotros, cuando navega o llena formularios en nuestro sitio web, y cuando contrata o solicita información sobre nuestros productos o servicios. Los datos que podemos recabar son:

2.1 Datos de identificación y contacto

  • Nombre completo.
  • Número(s) telefónico(s), incluyendo el número desde el que nos contacta o marca.
  • Correo electrónico.
  • Empresa u organización a la que representa (en su caso).

2.2 Datos técnicos y de soporte / TI

Debido a la naturaleza de nuestros servicios de tecnología y soporte técnico, también podemos recabar:

  • Datos sobre la infraestructura de red y equipos (ej. direcciones IP, configuración de red, tipo de conexión).
  • Fichas técnicas, especificaciones o inventario de equipo relacionado con el servicio solicitado.
  • Descripción de incidencias, fallas o problemas de red reportados por el cliente.
  • Bitácoras y registros de las llamadas de soporte, así como grabación de llamadas cuando aplique (ver sección 3).

2.3 Datos recabados a través del sitio web

  • Datos de navegación (páginas visitadas, tiempo de estancia, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo).
  • Cookies y tecnologías similares (ver sección 8).
  • Información proporcionada voluntariamente en formularios de contacto, cotización o soporte.

La Empresa no recaba datos personales sensibles (salud, origen racial o étnico, creencias religiosas, afiliación sindical, preferencias sexuales, entre otros) salvo que usted los proporcione voluntariamente, en cuyo caso solicitaremos su consentimiento expreso y por escrito conforme a la ley.

3 Grabación de llamadas

En caso de que sus llamadas telefónicas con nuestro personal sean grabadas con fines de calidad, capacitación o soporte técnico, se le informará al inicio de la llamada. Al continuar la comunicación después de dicho aviso, usted otorga su consentimiento para dicha grabación conforme a las finalidades descritas en este documento.

4 Finalidades del tratamiento

4.1 Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted)

  • Identificarlo y contactarlo para dar seguimiento a sus solicitudes, dudas o reportes.
  • Brindar soporte técnico, diagnóstico y solución de problemas de red o de TI.
  • Elaborar cotizaciones, contratos y fichas técnicas de los servicios contratados.
  • Dar cumplimiento a obligaciones contractuales, fiscales y legales.
  • Administrar y mejorar la operación de nuestro sitio web.

4.2 Finalidades secundarias (no necesarias, requieren su consentimiento)

  • Enviarle información sobre promociones, nuevos productos o servicios.
  • Invitarlo a encuestas de satisfacción o estudios de mercado.
  • Fines estadísticos y de mejora interna de procesos.

Usted puede negarse al tratamiento de sus datos para estas finalidades secundarias desde este momento, sin que ello sea requisito para la relación jurídica con la Empresa, enviando su solicitud a los datos de contacto señalados en la sección 6.

5 Transferencia de datos

Sus datos personales podrán ser transferidos, sin necesidad de su consentimiento, a las siguientes personas o autoridades, en los términos que señala el artículo 37 de la LFPDPPP:

  • Autoridades competentes cuando exista un requerimiento legal.
  • Proveedores de servicios que actúan por cuenta y bajo instrucciones de la Empresa (ej. hosting, mesa de ayuda, facturación), quienes están obligados contractualmente a proteger sus datos.

En caso de que se requiera realizar alguna transferencia adicional que necesite su consentimiento, se lo solicitaremos de forma expresa.

6 Medios para ejercer los derechos ARCO

Usted tiene derecho a Acceder, Rectificar y Cancelar sus datos personales, así como a Oponerse al tratamiento de los mismos ("derechos ARCO"), o bien, a revocar el consentimiento que nos haya otorgado. Para ejercer cualquiera de estos derechos, deberá enviar una solicitud a:

La solicitud deberá contener: (a) nombre y datos de contacto del titular; (b) documentos que acrediten su identidad o representación legal; (c) descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer; y (d) cualquier documento que facilite la localización de sus datos. La Empresa responderá en un plazo máximo de 20 días hábiles, conforme a la Ley.

7 Contacto

Para cualquier duda relacionada con el tratamiento de sus datos personales o sobre el presente Aviso de Privacidad, puede contactarnos en:

8 Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies, web beacons y tecnologías similares para mejorar su experiencia de navegación, recordar sus preferencias y obtener estadísticas de uso. Usted puede deshabilitar el uso de estas tecnologías modificando la configuración de su navegador; sin embargo, esto podría limitar algunas funcionalidades del sitio.

9 Cambios al Aviso de Privacidad

La Empresa se reserva el derecho de efectuar en cualquier momento modificaciones o actualizaciones al presente Aviso de Privacidad, para la atención de novedades legislativas, políticas internas, nuevos requerimientos para la prestación de nuestros servicios o por otras causas. Dichas modificaciones estarán disponibles en nuestro sitio web: http://localhost/laion-ecommerce/aviso-privacidad.php.